Analisis Kualitas Pelayanan Pada Alfamart (Studi Kasus Pada Alfamart Kawasan Marpoyan Kota Pekanbaru)

Putra, Deki Andisyaf (2018) Analisis Kualitas Pelayanan Pada Alfamart (Studi Kasus Pada Alfamart Kawasan Marpoyan Kota Pekanbaru). Other thesis, Universitas Islam Riau.

[img] Text
abstrak.pdf

Download (157kB)
[img] Text
kata_pengantar.pdf

Download (294kB)
[img] Text
daftar_isi.pdf

Download (241kB)
[img] Text
bab1.pdf

Download (389kB)
[img] Text
bab2.pdf

Download (342kB)
[img] Text
bab3.pdf

Download (265kB)
[img] Text
bab4.pdf

Download (332kB)
[img] Text
bab5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (263kB) | Request a copy
[img] Text
bab6.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (154kB) | Request a copy
[img] Text
daftar_pustaka.pdf

Download (281kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Minimarket Alfamart Kawasan Marpoyan Kota Pekanbaru. Penelitian ini juga menjelaskan bahwa variabel kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah adapun tipe penelitian dalam penelitian adalah termasuk kedalam tipe penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode Survey Deskriptif. hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Pada Alfamart Kawasan Marpoyan Kota Pekanbaru yang ditentukan oleh lima indikator yaitu bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dapat dikatakan cukup baik dengan hasil rekapitulasi sebanyak 46% dan berada pada kategori cukup baik. Berdasarkan hasil penelitian yang telah penulis lakukan bahwa yang terjadi faktor penghambat dalam Kualitas Pelayanan Pada Alfamart Kawasan Marpoyan Kota Pekanbaru adalah fasilitas ruang tunggu kurang memadai, petugas kurang cepat tanggap atau kurang sigap terhadap keluhan, kurangnya informasi yang jelas dan mudah di mengerti, masih kurangnya pengetahuan dan keterampilan petugas mengenai produk yang di jual dan kurang tanggapnya petugas terhadap konsumen yang datang.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: > Ilmu Komunikasi
Depositing User: Furqan nafis al-azami
Date Deposited: 21 Oct 2021 07:25
Last Modified: 21 Oct 2021 07:25
URI: http://repository.uir.ac.id/id/eprint/3582

Actions (login required)

View Item View Item