Analisis Kualitas Pelayanan Pada Alfamart (Studi Kasus Pada Alfamart Kawasan Marpoyan Kota Pekanbaru)

Putra, Deki Andisyaf (2018) Analisis Kualitas Pelayanan Pada Alfamart (Studi Kasus Pada Alfamart Kawasan Marpoyan Kota Pekanbaru). Other thesis, Universitas Islam Riau.

	Text abstrak.pdf Download (157kB)
	Text kata_pengantar.pdf Download (294kB)
	Text daftar_isi.pdf Download (241kB)
	Text bab1.pdf Download (389kB)
	Text bab2.pdf Download (342kB)
	Text bab3.pdf Download (265kB)
	Text bab4.pdf Download (332kB)
	Text bab5.pdf Restricted to Repository staff only Download (263kB) | Request a copy
	Text bab6.pdf Restricted to Repository staff only Download (154kB) | Request a copy
	Text daftar_pustaka.pdf Download (281kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Minimarket Alfamart Kawasan Marpoyan Kota Pekanbaru. Penelitian ini juga menjelaskan bahwa variabel kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah adapun tipe penelitian dalam penelitian adalah termasuk kedalam tipe penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode Survey Deskriptif. hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Pada Alfamart Kawasan Marpoyan Kota Pekanbaru yang ditentukan oleh lima indikator yaitu bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dapat dikatakan cukup baik dengan hasil rekapitulasi sebanyak 46% dan berada pada kategori cukup baik. Berdasarkan hasil penelitian yang telah penulis lakukan bahwa yang terjadi faktor penghambat dalam Kualitas Pelayanan Pada Alfamart Kawasan Marpoyan Kota Pekanbaru adalah fasilitas ruang tunggu kurang memadai, petugas kurang cepat tanggap atau kurang sigap terhadap keluhan, kurangnya informasi yang jelas dan mudah di mengerti, masih kurangnya pengetahuan dan keterampilan petugas mengenai produk yang di jual dan kurang tanggapnya petugas terhadap konsumen yang datang.

Actions (login required)

View Item