Zaputra, Edy (2018) Opini Driver Gojek Terhadap Penipuan Dalam Jasa Pesan Antar Makanan Yang Dilakukan Oleh Pelanggan di Kota Pekanbaru. Other thesis, Universitas Islam Riau.

	Text abstrak.pdf Download (165kB)
	Text kata_pengantar.pdf Download (164kB)
	Text daftar_isi.pdf Download (186kB)
	Text bab1.pdf Download (229kB)
	Text bab2.pdf Download (304kB)
	Text bab3.pdf Download (247kB)
	Text bab4.pdf Restricted to Repository staff only Download (327kB) | Request a copy
	Text bab5.pdf Restricted to Repository staff only Download (184kB) | Request a copy
	Text daftar_pustaka.pdf Download (181kB)

Abstract

Ada penipuan yang di alami olehdriver Go-jek di Indonesia, kasus penipuan ini terkait pesan antar makanan. Driver yang sampai tertipu dengan jumlah metari yang kecil hingga kepaling besar. Dari kasus yang terjadi di kalangan Gojek saat ini. Peneliti mengambil sampel di salah satu basecampposkoGojek di Kota Pekanbaru yaitu Banten Nusantara.Dari hasil penelitian, peneliti menyimpulkan berbagai opini driver Go-jek yang mengatakan bahwa yang melakukan penipuan tidak hanya dari kalangan masyarakat biasa tetapi dari sesamadriver Go-jek juga melakukan hal ini, karena meningkatnya saingan antar sesama driver. Serta adanya aplikasi tambahan maps yang digunakan olehdriver untuk mempermudah mendapatkan orderan sehingga daya saing antara driver akan semain sulit. Driver kehilangan uang juga akan mendapatkan penilaian performa yang buruk dari PT.Go-jek Indonesia.Driver yangberupaya menghindari dengan mengambil sikap lebih teliti dari memilih customer, serta mengkonfirmasi kembali bagi customeryang memesan barang kepada mereka.Driver mengharapkan agar PT.Go-Jek dapat lebih koorperatif lagi dalam menghadapidriver yang menjadi korban penipuan. Sehingga tidak langsung menurut kan performa mereka.Oleh karna itu opini yang ditemukan hasil penelitian mengarah ke opini negatif dimana opini negatif yang di dapat merupakan hasil dari sikapdrivergo-jek yang tidak senangadanya penipuan dalam antar pesan makanan terlebih pelaku dari penipuan tersebut dari driver gojek itu sendiri yang dilandasi beberapa faktor dari kecemburuan sosial, faktor persaingan bekerja sebagai driverdilihat dari jumlah driver gojek yang sudah banyak mencapai ribuandan faktor ekonomi.Harapan dari driver GoJek kepada PT.Go-Jek Indonesia untuk dapat meninjak lanjut kasus penipuan dancari pelakunyaagar pelaku penipuan menjadi jeradan jugadi berhentikan sebagai driver Go-jek. Memperkuat akun dalam pembuatan email costumer yang tidak valid menjadi valid serta mau mendengarkandriver ketika ada nya adu banding dengan pihak di kantor gojek jika adanya permasalahan terkait adanya penipuan dalam jasa antar pesan makanan.

Actions (login required)

View Item