Handayani, Adillah Tri (2025) Pengaruh Layanan Mobile Banking dan Automatic Teller Machine (ATM) Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia KCP. Arifin Ahmad. Other thesis, Universitas Islam Riau.

Text skripsi_212610268_watermark.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

erkembangan teknologi perbankan digital memberikan kemudahan bagi nasabah dalam bertransaksi, salah satunya melalui layanan mobile banking dan automatic teller machine (ATM). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan mobile banking dan ATM terhadap kepuasan nasabah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP. Arifin Ahmad. Jenis penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif deskriptif. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 382 responden yang dipilih menggunakan teknik random sampling. Analisis data dilakukan dengan uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta uji hipotesis dengan bantuan program SPSS versi 26. Hasil uji t menunjukkan bahwa layanan mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Sedangkan layanan ATM juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikansi 0,010 < 0,05. Secara simultan, hasil uji F memperoleh nilai 267,655 signifikansi 0,000 < 0,05 yang berarti kedua variabel bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,585 menunjukkan bahwa 58,5%. sementara 41,5% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Hasil penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan digital, baik melalui mobile banking maupun ATM, merupakan strategi penting dalam menjaga dan meningkatkan kepuasan nasabah. Oleh karena itu, Bank Syariah Indonesia KCP. Arifin Ahmad diharapkan dapat terus memperbaiki kualitas fitur, keamanan, kecepatan layanan, serta ketersediaan fasilitas digital guna menciptakan pengalaman layanan perbankan syariah yang optimal dan berdaya saing.

Actions (login required)

View Item