Analisis Pengaruh Kepuasa Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Salon Barbie di Pekanbaru

Dewi, Sukma (2017) Analisis Pengaruh Kepuasa Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Salon Barbie di Pekanbaru. Other thesis, Universitas Islam Riau.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (210kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (274kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (380kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (326kB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (242kB) | Preview
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (574kB) | Request a copy
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (237kB) | Request a copy
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (225kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pada Jasa Salon Barbie Di Pekanbaru. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pada Jasa Salon Barbie Di Pekanbaru. Adapun sampel dalam penelitian berjumlah 70orang dengan menggunakan metode Accidental Sampling,data diolah menggunakan IBM SPSS 23.0 sebagai alat analisis penelitian.Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan analisis regresi linear sederhanaa yakni dengan cara menganalisa data yang telah dikumpulkan kemudian ditabulasikan dan dihubungkan dengan landasan teori yang di telaah pusataka. Berdasarkan hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa variabel kepuasan konsumen berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan dengan tingkat signifikansi dibawah 0,05. Besarnya kontribusi yang diberikan variabel kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan ditunjukkan oleh nilai koefisien determinasi R Square (R2) sebesar 0,302 atau 30,2% sedangkan sisanya 69,8%dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan ke dalam model penelitian.

Actions (login required)

View Item