Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Sarimadu Cabang Pekanbaru

Andreas, Pardosi (2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Sarimadu Cabang Pekanbaru. Undergraduate thesis, Manajemen.

Preview	Text bab1.pdf - Published Version Download (198kB) | Preview
Preview	Text bab2.pdf - Published Version Download (271kB) | Preview
	Text bab3.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (138kB) | Request a copy
	Text bab4.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (309kB) | Request a copy
	Text bab5.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (608kB) | Request a copy
	Text bab6.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (93kB) | Request a copy
Preview	Text daftar_pustaka.pdf - Published Version Download (84kB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Sari Madu Cabang Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 4.584 Nasabah. Sedangkan sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 Orang.Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa secara simultan atau bersamaan, variabel kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Sarimadu Pekanbaru. Sedangkan secara pasial, variabel tangibles, reliability dan responsiveness berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah Bank Sarimadu Pekanbaru, sedangkan variabel emphaty dan assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Sarimadu Pekanbaru. Kemudian pengujian koefisien koerlasi mendapatkan hasil bahwa terdapat hubungan yang kuat antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada Bank Sarimadu Pekanbaru. Sedangkan persentase pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Bank Sarimadu Pekanbaru sebesar 51,2%. Kata Kunci : Tangbible, Emphaty, Reliability, Responsivenees, Assurancedan Kepuasan Nasabah

Actions (login required)

View Item