Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Berobat Di Puskesmas Peranap

Andrianto, Rizki (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Berobat Di Puskesmas Peranap. Other thesis, Universitas Islam Riau.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (4MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB IV.pdf Download (2MB) | Preview
	Text BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text BAB VI.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat berobat di Puskesmas Peranap Kabupaten Indragiri Hulu. Populasi penelitian sebanyak 100 orang, dengan penetapan sampel secara nonprobality sampling. Sedangkan jenis dan sumber data diperoleh melalui data primer dan data skunder. Analisis data yang diperoleh dengan mengunakan regresi linear sederhana. Hasil yang diperoleh pada penelitian ini diketahui koefisien determinasi sebesar 0.673 berarti tinggi rendahnya kepuasan masyarakat dapat dipengaruhi oleh adanya kualitas pelayanan yang mempengaruhi sebesar 67,3%. Sementara dari uji F diketahui Fhitung = 202.031 > Ftabel = 2.71, maka hipotesis diterima atau sesuai dengan syaratnya, sehingga secara signifikan (X) berpengaruh terhadap variabel (Y). Sedangkan dari uji t diperoleh nilai Thitung sebesar 14,214 dan Ttabel sebesar 1.983 yang berarti terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Dari analisa yang dilaksanakan didapat persamaan regresi yakni Y = 11.163 + 1.430X. Dengan demikian kualitas pelayanan yang diberikan pegawai Puskesmas Peranap mempengaruhi secara signifikan terhadap kepuasan masyarakat untuk berobat.

Actions (login required)

View Item