Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan Air Minum (PDAM) Tirta Indra Rengat Kabupaten Indragiri Hulu

Sumarni, Sumarni (2018) Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan Air Minum (PDAM) Tirta Indra Rengat Kabupaten Indragiri Hulu. Masters thesis, Ilmu Administrasi S.2.

Preview	Text bab1.pdf - Published Version Download (425kB) | Preview
Preview	Text bab2.pdf - Published Version Download (385kB) | Preview
	Text bab3.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (300kB) | Request a copy
	Text bab4.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (181kB) | Request a copy
	Text bab5.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (294kB) | Request a copy
	Text bab6.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (89kB) | Request a copy
Preview	Text daftar_pustaka.pdf - Published Version Download (205kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Indra Rengat Kabupaten Indragiri Hulu. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dengan 100 orang sampel sebagai responden, metode analisa yang digunakan adalah metode kualitatif dan kuantitatif, analisa data dilakukan dengan regresi linier sederhana dengan bantuan program IBM SPSS Statistik Versi 21. Dari hasil penelitian di peroleh persamaan regresi yaitu Y= 37,871+0,391X, terlihat bahwa Kompetensi pegawai memiliki pengaruh yang positif terhadap Kualitas pelayanan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Indra Rengat, Kabupaten Indragiri Hulu, Sedangkan regresi uji t menunjukkan bahwa berdasarkan nilai signifikan, diperoleh nilai signifikan sebesar 0,000<0,1. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Kompetensi(X) berpengaruh terhadap variabel Kualitas pelayanan(Y). Berdasarkan nilai bahwa t hitung adalah 3,853, pada tabel t dengan df 98 dan taraf signifikan 10% atau 0,05 diperoleh 1,660. Karena t hitung (3,853) > dari t tabel (1.660) maka Ho ditolak, maka variabel Kompetensi(X) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kualitas Pelayanan(Y). Dari penelitian ini juga ditemukan bahwa ada variabel lain yang mempengaruhi kualitas pelayanan selain variabel kompetensi. Kata kunci : Kompetensi pegawai dan Kualitas pelayanan.

Actions (login required)

View Item