Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Barbershop MAXX Di Pekanbaru

Sahid, Aidinal (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Barbershop MAXX Di Pekanbaru. Other thesis, Universitas Islam Riau.

[img] Text
abstrak.pdf

Download (233kB)
[img] Text
kata_pengantar.pdf

Download (309kB)
[img] Text
daftar_isi.pdf

Download (245kB)
[img] Text
bab1.pdf

Download (240kB)
[img] Text
bab2.pdf

Download (277kB)
[img] Text
bab3.pdf

Download (328kB)
[img] Text
bab4.pdf

Download (240kB)
[img] Text
bab5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (755kB) | Request a copy
[img] Text
bab6.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (158kB) | Request a copy
[img] Text
daftar_pustaka.pdf

Download (276kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengatahui pengaruh kualitas pelayanan dari bukti fisik (tangible), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan kehandalan (reliabilty) terhadap kepuasan konsumen pada barbershop MAXX di Pekanbaru. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriftif dan kuantitatif, pengumpulan data dilakukan dengan cara populasi pada semua orang yang menggunakan jasa barbershop MAXX cabang jalan Arifin Ahmad Squere, dengan jumlah sampel sebanyak 115 responden dengan menggunakan metode probability sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan cara penyebaran kuisioner. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Secara simultan kualitas pelayanan dari bukti fisik (tangible), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), kehandalan (reliability) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Regresi Berganda
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: > Manajemen
> Manajemen
Depositing User: Reza Zulkurniawan
Date Deposited: 14 Oct 2021 01:51
Last Modified: 14 Oct 2021 01:51
URI: http://repository.uir.ac.id/id/eprint/3158

Actions (login required)

View Item View Item