Sahid, Aidinal (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Barbershop MAXX Di Pekanbaru. Other thesis, Universitas Islam Riau.

	Text abstrak.pdf Download (233kB)
	Text kata_pengantar.pdf Download (309kB)
	Text daftar_isi.pdf Download (245kB)
	Text bab1.pdf Download (240kB)
	Text bab2.pdf Download (277kB)
	Text bab3.pdf Download (328kB)
	Text bab4.pdf Download (240kB)
	Text bab5.pdf Restricted to Repository staff only Download (755kB) | Request a copy
	Text bab6.pdf Restricted to Repository staff only Download (158kB) | Request a copy
	Text daftar_pustaka.pdf Download (276kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengatahui pengaruh kualitas pelayanan dari bukti fisik (tangible), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan kehandalan (reliabilty) terhadap kepuasan konsumen pada barbershop MAXX di Pekanbaru. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriftif dan kuantitatif, pengumpulan data dilakukan dengan cara populasi pada semua orang yang menggunakan jasa barbershop MAXX cabang jalan Arifin Ahmad Squere, dengan jumlah sampel sebanyak 115 responden dengan menggunakan metode probability sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan cara penyebaran kuisioner. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Secara simultan kualitas pelayanan dari bukti fisik (tangible), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), kehandalan (reliability) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item