Sahid, Aidinal (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Barbershop MAXX Di Pekanbaru. Other thesis, Universitas Islam Riau.

Preview	Text abstrak.pdf Download (233kB) | Preview
Preview	Text kata_pengantar.pdf Download (309kB) | Preview
Preview	Text daftar_isi.pdf Download (245kB) | Preview
Preview	Text bab1.pdf Download (240kB) | Preview
Preview	Text bab2.pdf Download (277kB) | Preview
Preview	Text bab3.pdf Download (328kB) | Preview
Preview	Text bab4.pdf Download (240kB) | Preview
	Text bab5.pdf Restricted to Repository staff only Download (755kB) | Request a copy
	Text bab6.pdf Restricted to Repository staff only Download (158kB) | Request a copy
Preview	Text daftar_pustaka.pdf Download (276kB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengatahui pengaruh kualitas pelayanan dari bukti fisik (tangible), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan kehandalan (reliabilty) terhadap kepuasan konsumen pada barbershop MAXX di Pekanbaru. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriftif dan kuantitatif, pengumpulan data dilakukan dengan cara populasi pada semua orang yang menggunakan jasa barbershop MAXX cabang jalan Arifin Ahmad Squere, dengan jumlah sampel sebanyak 115 responden dengan menggunakan metode probability sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan cara penyebaran kuisioner. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Secara simultan kualitas pelayanan dari bukti fisik (tangible), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), kehandalan (reliability) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item