Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi (Sim) C Pada Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (Inhu)

Septi, Ezi Sandra (2018) Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi (Sim) C Pada Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (Inhu). Undergraduate thesis, Administrasi Publik.

Preview	Text bab1.pdf - Published Version Download (67kB) | Preview
Preview	Text bab2.pdf - Published Version Download (88kB) | Preview
	Text bab3.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (44kB) | Request a copy
	Text bab4.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (38kB) | Request a copy
	Text bab5.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (181kB) | Request a copy
	Text bab6.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (19kB) | Request a copy
Preview	Text daftar_pustaka.pdf - Published Version Download (19kB) | Preview

Abstract

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, SIM C, Satlantas Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) C Pada Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU). Dimana kualitas pelayanan diukur dengan 5 indikator yaitu : Tangibles (Nyata), Reliabillity (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Emphaty (Empati). Perumusan masalah penelitian ini adalah Bagaimana Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) C Pada Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU)? Tipe penelitian ini adalah menggunakan tipe Deskriptif yang dilakukan dengan cara survey. Lokasi penelitian ini yaitu di Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU). Populasi penelitian ini adalah Kepala Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU), Kanit Regident, Banit SIM, Petugas Pembuatan SIM berjumlah 5 orang dan Masyarakat yang sedang mengurus SIM C berjumlah 2790 orang. Sedangkan sampel penelitian ini berjumlah 58 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan melalui proses pengisian Kuesioner dan Wawancara serta menggunakan data sekunder seperti Dokumentasi. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa secara keseluruhan Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) C Pada Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU) berada pada kategori Cukup Baik. Adapun hambatan dalam Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) C Pada Kantor Satlantas Polres Indragiri Hulu (INHU) yaitu apabila terjadi pemadaman listrik, maka proses pelayanan akan terhenti, karena tidak tersedianya generator set, kurang memadainya ruangan pengisian berkas pemohon SIM, dan area parkir yang sempit dan juga panas.

Actions (login required)

View Item